La Personalización en Marketing es Clave, pero la Privacidad es Crucial

Un informe de Adobe muestra que el 64% de los consumidores británicos valoran las recomendaciones personalizadas en el ámbito del marketing y la publicidad, y el 30% cree que mejoran su experiencia digital. Sin embargo, el 92% quiere que las marcas usen sus datos de manera responsable.

El 57% de los consumidores está de acuerdo con la personalización basada en edad y género, pero menos del 30% se siente cómodo con la personalización basada en etnia, historial de navegación o ingresos.

Los profesionales del marketing también buscan más personalización y confían en la inteligencia artificial (IA) para lograrlo. Un 38% ya usa IA para crear contenido, pero el 56% lo hace con cuidado para asegurar la calidad y mantener la confianza del cliente.

Los consumidores quieren experiencias personalizadas en sectores como la banca, la salud y los supermercados. Aceptan recomendaciones de IA, pero prefieren saber si interactúan con un bot o con una persona.

En resumen, la personalización mejora la experiencia digital, pero debe respetar la privacidad. La IA está creciendo en el marketing, y es importante garantizar calidad y transparencia.

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Fuente: MacRae, D. (2024, June 11). 64% of Brits in favour of Gen AI marketing. Marketing Tech News. https://www.marketingtechnews.net/news/2024/jun/11/64-of-brits-in-favour-of-gen-ai-marketing/